電商百問第17集，教你如何把生意做去國外，想做外國電商生意需要注意哪些事情，讓你日進斗金、賺錢如有神助。跨境電商的白話文叫做：「把台灣商品賣給美國人賺美國人的錢」或是你要「跨境」到英國、歐洲、南美洲、日本也可以。跨境電商非常適合台灣人國際貿易起家的風格，台灣也有許多品牌商靠著MIT在美國電商市場大有斬獲。Cyberbiz也帶領著客戶跨入美國電商市場，除了賺台幣，更能賺美金。
根據國際知名產業研究調查公司 Zion Research 的報告指出，全球所有跨境電子商務的總值在 2018 年時來到 5,621 億美元，在 2027 年時預計將超過 4 兆美元。這也說明了為什麼各個品牌業者都摩拳擦掌，欲在利益可觀的國際市場分一杯羹，而能夠幫我們做到這件事的就是「跨境電商」。
何謂跨境電商
跨境電商指的是境外電子商務銷售商品金流物流交易。最簡單的定義就是我們透過網路，將商品賣向全世界，就是跨境電商(不限於B2C、B2B、C2C 等交易形式)。
提供交易的平台，我們就會稱之為作跨境電子商務平台（Cross-border E-commerce Platform），通常會直接簡稱為「跨境電商」，常見的跨境電商有 Amazon、eBay、蝦皮、Pinkoi 等平台。
而現在因為科技的不斷進展，也有許多網路開店平台提供了跨境銷售的相關串接功能，讓想要做跨境電商的品牌能比較更多選擇。
可以這樣想，在台北的公寓裡不到5個人的小團隊小公司，卻遙控與操盤著跨境電商月25萬美金以上的營業額與數以千計的訂單物流。實現「小團隊大生意賺美金」的成績。這就是跨境電商的魅力。並且這種團隊所在多有，根據我們的推估，台灣至少有100個團隊專精跨境電商賺錢。
想做跨境電商，美國是最好的第一站
不想再做不斷下殺的折扣戰、或是想經營品牌和提高利潤，請將目標瞄準在美國這個消費力強大且重視品牌和品質勝過價格的跨境電商市場。而當我們在美國站穩腳步之後就可以實現跨境電商，三步驟帶你賣向全球市場。
以下四點是我建議把跨境電商，以美國作為首站的原因：
- 北美市場的規模是台灣的45倍，市場潛能是6兆美元
- 電商佔比雖然成長18%，但占整體零售市場不到2成!
- 2020年電商佔零售市場雖為14.5％，卻已創造超過7100億美元。
- 預估至2022年，電商佔比會持續提升，創造近8600億美元!
比起近年來流行的東南亞市場，北美市場基礎建設更加成熟、含金量更高。要選就選美國電商市場，池子大撈到魚的機率也大。因此Cyberbiz Global團隊努力打造通往美國電商市場的康莊大道，降低台灣品牌商老闆的進入門檻，與放大台灣商品在美國賺錢的機率。
美國人看的不一樣？美國跨境電商五大引流工具
選擇適合的行銷工具是跨境電商操盤中非常重要的一件事情。
畢竟美國人就沒有在看台灣的Line，投放Line廣告根本打不到美國消費者。為了將商品正確地曝光在美國消費者面前，我們就要選用美國消費者常看的社群媒體與網路工具來打廣告，才能正確地推送自家優質商品給美國鄉民看見，進而點擊廣告、下單。
而美國跟台灣在文化差異下，對於社群媒體的使用習慣也會有許多不同。若是我們想要經營好跨境電商，建議你先了解現在美國喜歡使用的社群工具有哪些。主要區分為以下：
- Facebook陣營
- Google陣營
- TikTok
你看上面，是不是除了fb與Google，突然出現了台灣人不熟悉的工具呢？以下就來簡單介紹這些工具是做什麼的：
(ㄧ) Facebook陣營：
- Facebook
- Instagram (IG)
- 微信
- fb門戶電視
沒錯，我們在滑fb，美國人也在滑fb（因為Facebook本來就是美國來的）而對比台灣電商，台灣電商投放fb廣告是引流量的頭等大事。在美國也是一樣，不同的地方在於美國的fb產品比台灣多元。比方說上頭提到的：WhatsApp、Portal TV。為了在美國順利銷售商品，了解當地的行銷引流量工具也是必做的功課，以下就簡單描述一下這些fb產品大致上在做什麼：
1.Facebook:美國最大的社群軟體，你的消費者都在上面。可精準瞄準目標客群投放廣告
2.Instagram：提供線上圖片及視訊分享的社群軟體，發布吸引人的照片會很有效果
3.whatsapp：台灣用的是Line，美國用whatsapp。想成是美國Line就可以。也能做廣告投放
4.Facebook Portal TV：fb的電視服務。直接讓你的電視變成智慧電視，還可以撥打Facebook Messenger的視訊電話和錄製視訊影片，也可以投放廣告
註冊Facebook企業管理平台，就可以投放fb廣告。再fb後台投放就可以同時投到各項fb的產品中。可以這麼說：經營北美跨境電商，fb廣告投放技能是必學的基本功！
(二) Twitter :
沒錯，就是川普最愛的線上遊戲。
twitter的特色在於美國除了FB之外，第二常用的社群網站，適合有意義的內容、對話或是社會支持的知性內容。twitter有趣之處在於限制字數，上傳影片的話也限制在2:20內。
Twitter logo是隻藍色的小鳥。是個非常好玩的社群媒體。因為可以自然也開放了網路廣告。可以指定受眾進行廣告投放，將美國人導流至電商網站完成購買實現銷售。
(三)Google陣營：
- 谷歌
- 谷歌廣告
- 郵箱
- Google 關鍵字
- Google 多媒體
- YouTube
- 谷歌廣告
沒錯就是台灣人查資料最愛的Google。美國人也是離不開Google。Google家大業大，現在的產品非常多元，上頭列舉的是做電商比較會使用到的廣告渠道。如果在美國還有實體門市，那麼需要照顧的渠道就會再多「Google map」如果是做手遊APP的就會再多「Google play」需要照顧。以下簡單說明這些電商廣告渠道：
1. gmail：
就是在gmail中顯示廣告。
美國人相較於台灣人，是更加依賴email完成工作的。他們連「OK,here」也都回覆一封email。可以說美國人的工作就是由數不清的email任務交辦所組成。因此在Google廣告中直接將廣告投放至gmail，就是你瞄準美國白領的技法。就是上班族會看見你的廣告。
台灣投放Google廣告指定投放到gmail通常是：
- 預算花不完，順便亂做
- 沒有設定好，不小心跑到gmail去
但在美國做網路行銷，gmail是重兵所在之地。畢竟gmail背後代表的就是美國上班族，代表著一堆美金。
2.Google 關鍵字：
讓你的廣告直接在消費者Google時馬上就能看到。
台灣也相當流行Google關鍵字廣告。關鍵字廣告可以說是最簡單的廣告格式。因為全部都是文字，連圖片都沒有。對於不會PS只會word打字的經營者來說，也能順利操作將廣告投放出去。而美國的關鍵字廣告市場相當成熟，冷門的字也有很多人在查詢。因為人口基數的關係，是所謂的「小眾不小」。
經營北美跨境電商，除了fb廣告之外，必做的就是Google關鍵字廣告了。除了因為他簡單，更因為消費者直接在查這些字了，人群相當精準，收割需求收割訂單。
3.Google 多媒體廣告：
各地網站的廣告版位、都可以用Google GDN來做投放。將你的品牌、商品、漂亮的業配圖片使用GDN打出去接觸海量的美國人吧。可以這樣理解，Google關鍵字主要處理文字、而Google 多媒體主要處理圖片。
使用GDN能夠主動接觸到「不知道你」的人群。你看，像是Google關鍵字，還要人家進行搜尋這個動作，雖然受眾很準確，但可謂是相當被動。Google GDN可以海量地將你的圖片推送到正在瀏覽新聞網站的美國消費者、正在爬論壇找遊戲攻略的美國消費者等等無所不在的地方。
3.YouTube：全世界最大的線上影音平台
不用說了，美國YouTube的量體比台灣要大上太多倍了。
YouTube已經是全球第二大的搜尋引擎（太多人在YouTube裡頭找各種奇怪的關鍵字找影片看）因此在YouTube上也可以佈局，主流有兩種方式
- 主動
製作好一隻好看的商品介紹影片，使用Google打廣告投放到YouTube上。就是你在看YouTube時那些煩死人的廣告。
- 被動
直接製作你的商品相關關鍵字影片。來堵在YouTube內查詢的人。對比台灣電商，假設你所銷售的保健食品中含有薑黃成分，那麼就做一隻薑黃功效的影片自己業配自己。等消費者查「薑黃 功效」時跳出自己的影片。
(四) Pinterest：
是不是沒看過？
台灣有在用這個網站的應該都是設計師比較多。因為這個網站本來就是給設計師使用的圖片分享的網站，現在已經擴大到飲食、美容、時尚等領域都有在使用。
他的特色是「美圖瀑布牆」!
也就是你去pinterest裡頭逛，有看不完的華麗美圖、照片。非常賞心悅目。那麼途中安插個商品寫真照片也不會令人覺得奇怪。這也是美國電商會播廣告預算的重要戰地之一。因為投資報酬率往往可以比fb海撒還要來得好。
(五) TikTok：
在中國叫做「抖音」在中國以外叫做「TikTok」可以看作是抖音海外版。
就像台灣，TikTok不滑就算了，一滑實在很容易上癮。短影音是非常令人著迷的時間殺手。美國人幾乎14歲以下全都有在使用的短影音平台。在美國青少年市場中，不用TikTok就沒朋友就落伍了。那麼既然聚集了海量的觀眾，當然就是要開始對觀眾販賣廣告了。
如果你的產品對象很年輕，那麼不可能放過TikTok這個廣告渠道。如果你的產品很熟齡，那麼就顧好fb陣營的廣告工具就可以了。這點也與台灣非常雷同。
美國引流量工具介紹結論
以上我們帶你看了幾個北美的線上主要廣告渠道，當然還有更多廣告平台都可以瞄準不同的客群。但上述那幾個，就已經足夠實現跨境電商淘金了。人在台灣，僅僅依靠fb廣告，每個月賺取超過10萬美金的大有人在。
為了要銷售商品給美國人，我們必須投其所好，使用他們在看的工具做廣告投放。
做跨境電商前要想清楚的六種需求
那麼接下來就開始介紹跨境電商的6大重點。前面的引流量相當於將客人帶進商店，那麼商店的打造現在介紹給你聽，我們的目標是打造出美國人買東西都不覺得有任何不對勁的地方。畢竟線上購物，看不到商品看不到店員，只要有疑慮就一定不會買。我們要打造出一間商店讓美國人沒有疑慮，順順利利地購物：
- 該自架網路開店平台還是大型綜合電商平台
- 介面與客服有沒有支援調整
- 金流稅務是否方便
- 物流狀況是否好掌握
- 能否掌握會員資料
- 能否自辦行銷活動
跨境電商網站選擇重點01：該自架網路開店平台還是大型綜合電商平台
如果你想要在大型的電商平台上架，可以參考「掌握2大跨境電商龍頭Amazon、AliExpress經營關鍵」這篇文章，但我更建議你可以多做比較，畢竟貨比三家不吃虧。
許多廠商在做跨境電商時，通常會考慮兩種通路，大型綜合電商平台與自架官網串接金物流的網站。而這兩種方案都各有利弊，以下讓我們詳細說說。
| 大型綜合電商平台 | 自架網路開店平台 | |
| 缺點 |
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| 優點 |
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通路平台，就好像我們台灣的PChome、momo、蝦皮一樣。身為廠商可以上去上架商品銷售。是個很多人選擇的方式。優點是快速展開銷售。但缺點也很明顯，抽成高、沒有會員資料。
自建網站，你可能馬上想到的就是一堆程式碼、金流物流好麻煩。沒錯，確實很麻煩。但只有自建網站才能讓你拿到可以長期經營的「會員資料」來做高毛利的回購訂單。
只要配合Cyberbiz Global計畫，就可以擁有自建站全套解法。讓你在北美跨境電商架設自有購物網站上都不用煩。
跨境電商網站選擇重點02：介面與客服
為了要讓美國人順暢購物不覺得有哪裡不對勁，介面與客服是相當重要的法門。介面講的是網站的視覺以及購物動線，要盡量符合美國人的網購習慣。客服當然就是指各種回答消費者的問題。讓消費者刷卡刷得沒有疑慮。
- 介面的部分要注要能否切換多國語系與貨幣
因為如果你想要同時經營國內市場與國外市場，建議找有支援直接偵測IP並變換語系功能的系統商。消費者如果進網站之後發現不是他熟悉的語言介面，往往就會直接離開。而如果我們為了符合消費者的需求而另外開一個不同語系的網站，又會有兩個網站資訊需要同步的問題。
- 客服的部分要會講英文的
是否有專人客服能提供協助：無論是操作後台或是回復消費者的問題，最害怕的就是因為語言隔閡造成的溝通不良或是設定失敗，還有最重要的透過說話技巧降低退貨率
美國人雖然網購很成熟，但畢竟是花錢的事情，如果線上有發問可以馬上獲得解答，對訂單成長一定有幫助。
跨境電商網站選擇重點03：金流稅務是否方便
在我們做跨境電商比較的時候，第一要優先考量的就是有沒有提供該國適合的付款工具，能提供消費者越多選擇，越能省去他思考的時間。所以請確認你的系統商是否有提供適合的付款工具支援。
- 是否支援信用卡支付： 美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡
- 是否支援電子錢包支付：
美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay - 是否支援銷售稅代收 :
美國有46州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報46次稅了。
跨境電商網站選擇重點04：物流狀況是否好掌握
物流速度絕對是影響電商業績的重要因素。畢竟誰都不想要購買一件商品要等上一個多月。因此物流的及時狀態與庫存調度也是北美跨境電商的基礎建設。Cyberbiz將會為客戶安排合適的「頭程物流」來將商品送到美國的集貨倉庫準備進行配送處理。
- 及時查詢物流配送
哪時候發貨、哪時候到貨又或是遇到消費者想退貨的時候該怎麼處理，這些都是實務上會遇到的細節。 - 及時控管庫存
當我們同時需要出貨到外國和國內時，你是否能夠及時分配與調度庫存，以降低成本的產生。
跨境電商網站選擇重點05：能否掌握會員資料
現在的廣告投放費用越來越高，而且之後也不太會降下來。這也造成了我們過往打游擊戰的做法變得困難，以前廣告費便宜的時侯，只要導入的流量夠大就一定會有轉單的效果，而現在光是引流的費用就很驚人，所以大家開始重視轉換率和會員經營。
而這個做法最大的優點就是可以讓一次性消費的過路客變成熟客，這其實就像是我們去全家消費的時候，他會邀請我們加入會員，之後推播給我們現在正在促銷的活動或是藉由AI推薦給我們適合的商品。而這件事情的第一步，就是全家要先邀請我們加入會員，你才能夠知道他們的活動或是得到獨家的優惠。
而對於店家來說，上門的顧客不再只是路過來買東西的，而是可以做到分眾和精準行銷的人。想像一下，你現在要做一檔咖啡的促銷活動，而你的客人裡面只有20%的人有買過咖啡，那如果你只投放優惠訊息給這20%的人，就代表你省了80%的無效廣告費，也可以考慮將省下來的費用用在新品開發或是給顧客更好的優惠方案。
但這件事情的前提，就是我們必須要能夠掌握到顧客的資料，才能讓自己不要只做到一次生意，而是讓生意長長久久。
- 能否取得會員資料
在我們向客戶完成第一次銷售之後，你是否能夠取得客戶的資料，讓未來能夠做到更精準的推薦或是描繪出顧客的輪廓？ - 會員再行銷是否方便
據調查，回購訂單的淨利約是初筆訂單的五倍之多，而我們使用的系統商是否支援針對舊會員的再行銷功能，將會是我們獲利的關鍵。
跨境電商網站選擇重點06：能否自辦行銷活動
做電商最重要的是在每個月份舉辦各式各樣吸引消費者的活動，而你所使用的系統是否能支援你做出自己的行銷活動（ex:品牌日、會員回娘家），是你能夠與消費者建立默契的關鍵。
就像是小米的米粉節或是蝦皮的雙十一購物節都是對於品牌來說非常重要的節日。像是2020的蝦皮雙11，當日就賣出了2億件的商品、單一品牌的當日最高營收突破2億台幣、雙北最高一小時有30萬筆訂單湧入……還有許多的驚人成績。
但如果我們合作的平台無法給你折扣的自主權或是無法自定行銷活動的話，我們就只能夠仰賴他們的每月規劃。就像是Pchome會在每年的暑假資訊展期間舉行線上資訊展，許多3C產品都會加大力度打折。如果你是3C賣家，人家都打折你不打折，你的銷售一定會受影響，但打折幅度卻又是平台說了算，你也只能含淚接受而已。
而如果你不是3C賣家，很抱歉現在平台的廣告資源都放在3C產品上，你的商品銷售也會受到影響。
所以我們在挑選平台的時候，必須要注意這個系統商是否有足夠多的折扣組合和彈性調整的空間能夠使用，我們才能自由地做出許多專屬自己品牌的行銷規劃，不要讓自己受制於人，從追求財富自由的人，變成了平台的打工仔。
結語：你該如何比較出適合的跨境電商服務
跨境電商和國內電商的技能樹其實點的不太一樣，而無論你是想要增加經營跨境電商這個項目或是想專做跨境電商，都應該想辦法讓自己能專注在銷售上，我們不需要為了想吃一顆蘋果，而栽一座蘋果園。
而我們在做選擇的時候，建議你思考的長遠一點。或許你現在還用不到系統商的很多服務，但並不代表這些服務未來都用不上，如果只是貪小便宜，選擇功能不是這麼完善的系統商，未來要轉換系統的時候就不是傷筋動骨一百天而已。假設你有兩百個銷售商品，就要重上架兩百次，如果你有十萬個會員，對不起，這十萬個會員都必須要重新建立一次date。
正所謂「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，我們小，只是因為現在還沒做大，我們應該要為了做大而預留提升的空間。你選擇的系統商能提供給你越多的服務，代表未來可以幫你省去更多時間。就像我們有【媒體報導】Cyberbiz率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們Cyberbiz來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對Cyberbiz Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。
最後分享給你一張跨境電商比較需求。幫你快速比對大型綜合電商平台跟網路開店平台的各項優缺，讓你找到最適合你的跨境電商選擇。
跨境電商比較需求表
| 大型綜合電商平台 | 網路開店平台 (以Cyberbiz為例) | |
| 流量 | 平台流量大，強力品牌有更多曝光機會 | 商家決定流量來源 |
| 銷售抽成 | 約15% | 約2% |
| 介面與客服 |
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| 金流稅務 |
|
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| 物流狀況 | 需自行處理或找第三方服務 | 有自己的物流系統，可協助處理外國出貨問題 |
| 會員資料 | 無 | 提供完整的會員資料 |
| 行銷活動規劃 | 每月都會規畫不同類型的行銷活動 | 可自主規劃行銷活動（ex:品牌日、會員回娘家） |
