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電商百問第23集，教你解決賣到美國的各式問題，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們前面花了很多時間談跨境電商賣去美國可以吃到更大的市場，你也可以參考【電商百問21】跨境電商平台的第一選擇?首推Amazon的6大優點跟3個關鍵心法這篇文章，但無論是想要順利的上架Amazon或是把商品賣去美國都不是一個簡單的事情。

跨境電商台灣出海會遇到的問題

這裡面的水多深呢，簡單的說，當我們要進軍北美市場的時候，你一定會面對這些問題:

1. 因為文化不同會遇到的狀況
2. 設立美國公司的流程耗時且花錢
3. 在當地的資源不足，讓你無法大展身手

跨境電商台灣出海會遇到的問題01:因為文化不同會遇到的狀況

在一個陌生的環境，有時候你發揮不好，並不是你的能力不足，而是你對於市場的判斷不夠精準而導致的結果。這三個狀況是我們在異域作戰時，很常因為文化背景不同而遇到的問題:

1. 市場天差地遠，過往經驗派不上用場
2. 文化不夠精準，導致轉換率無法提升
3. 在當地的資源不足，讓你無法大展身手

市場天差地遠，過往經驗派不上用場

我們就先以美國舉例，如果你的商品要賣去北美，那你至少要知道美國人平常習慣的消費型態是什麼?他們喜歡買哪一種包裝設計的產品，又習慣如何使用社群網站呢?舉例來說，美國有Facebook Portal TV，他是一種裝在電視上的智慧機上盒，你可以直接透過這個機上盒撥打FB Messenger 視訊電話跟在遠方的家人聊天。對於美國人來說是一個很常使用的功能，但是台灣最常用的是直接用手機的LINE打視訊電話，而不是用這種機上盒。而這個機上盒是可以投放廣告的，如果你不知道這個事情你就會少去很多賺錢的機會。

或是說，以社群媒體來說，FB在台灣的人口覆蓋率大概是90%，所以你如果要在台灣做電商生意就一定要會經營FB，但是在美國FB的人口覆蓋率，根據2020年的調查只有68%，所以如果你只有經營FB就會lose到另外的32%人口。

如果你無法掌握關於北美的第一手資訊，你的市場布局可能就不夠全面，就像是我們用一張破掉的網去捕魚，會發現很多漏網之魚。另外我講一個今年發生的真實案例給你聽，像今年剛好是《Pokémon GO》的五周年，所以任天堂今年七月也在北美地區規劃了非常多的行銷活動。而因為這股Pokémon熱潮，讓相關廣告競價都提高不少。如果你不知道《Pokémon GO》在美國的狂熱程度，就很難預判這段活動期間的廣告預算必須要提高，最後業績自然會差。這樣你就知道拿到北美資訊的第一手消息有多重要了。這個問題的解法就是你要找到一個跟你站在同一陣線的合作夥伴，像我們Cyberbiz就有專人隨時在了解北美市場，以便讓我們的客戶能快速把握市場變化。

文化不夠精準，導致轉換率無法提升

做電商最重要的就是用字要精準和在地化，因為消費者都是透過你的文案跟產品說明來了解你的商品，還有當我們在做社群行銷的時候，如何寫出讓消費者有感的文字，也會很大程度的影響到你的互動和轉換率，而這個部分想要做好就是你必須要對當地文化有所了解，而不是直接用google翻譯把台灣人習慣的文案就直接翻譯貼上過去。這樣的做法，更有可能的是讓看到的讀者因此產生反感和不信任，還不如不要做。

就像是美國在講你很厲害的時候，除了「That’s impressive!」這個講法外，在跟朋友聊天的時候也可以說「That’s dope.」。或是我們在講形容東西很美的時候，你可以用「That’s cool」之外，現在更流行的說法是「On fleek」。雖然說兩者的講法都能夠表達出你的意思，但是如果你通篇文案都使用前者，看起來就會很像冷冰冰的官方稿或新聞稿，看到的讀者是很難提起跟你互動的興趣，那你的社群經營就會窒礙難行。如果要解決這個問題或檢驗你對於當地的文化理解狀況，我建議你可以去看美國的一些脫口秀節目，像是Jimmy Kimmel Live或

The Ellen DeGeneres Show ，像Jimmy Kimmel Live現在在YT有1800萬位訂閱者，為了讓最多的觀眾聽懂，他們講一定是最貼近北美社會跟時事的內容，當然就很適合幫我們了解和判斷自己對於北美的熟悉程度。

在當地的資源不足，讓你無法大展身手

這就很現實了，如果你沒有當地的人脈或是廠商資源，你要怎麼架設線下的物流系統?要怎麼出貨給消費者?又或是當你有急件要處理時，你要怎麼找到能協助的人?你可能會想說反正你的就直接全部用FBA的方式進Amazon的倉庫，讓Amazon幫你解決物流的問題就好了。但是很可惜的，Amazon有在控管倉庫的商品周轉率，如果你的商品在九十天內沒有辦法賣出去他認為應該要賣出的量，他就可能會把你的帳號降評分，而這個評分又會影響到未來你的商品可以在Amazon的庫存可以進多少貨。

這個的影響是很大的，像是美國的Q4是整年度中最重要的時段，除了許多大大小小的節日之外，最重要的就是這個時候有聖誕節，然後聖誕節之後又緊接著是新年，所以一般在聖誕節前一到兩個月，Amazon的倉庫就會爆倉，也會大幅影響你的商品入倉的時間。那在這個時候，你的商品在Amazon的倉庫一次可以進多少貨就至關重要了，如果你能進的貨量太少，等你的架上庫存賣完之後，你就只能乾瞪眼的看著別人賺錢。為了避免未來會發生這樣的問題，我會建議你先找好一間第三方倉儲，你就可以在Amazon的倉庫先進兩個月會銷售的庫存，然後不夠的時候再從第三方倉儲進貨。當然你也可以選擇每次都從台灣寄過去，但是你從台灣出貨的時間，走海運就是兩到三個月，除非你可以做到很精準的預判並且能確保每次的Amazon進倉盤點都不會延遲，不然你就可能會發生賣到斷貨的時候。要知道消費者是沒有耐性的，如果你一個禮拜都沒有庫存，他們就會直接去買別人的產品了。

另外第三方倉儲公司有的還有做一些簡單的代加工或是包裝的服務，如果你的商品需要做一些簡單的裝盒或是貼標之類的，都可以請他們協助，也可以讓你省不少事。但是問題就來了，舉例來說，如果你要從台灣走海運到美國，一般都會走海運到洛杉磯進Amazon的倉庫，那你如果對洛杉磯不熟的話，你要怎麼知道洛杉磯的第三方倉儲公司哪間會適合你，就算你願意花時間跑去洛杉磯探查，你又能確定看個一兩次就可以找到適合的合作夥伴了嗎?

跨境電商台灣出海會遇到的問題02:設立美國公司的流程耗時且花錢

2018年美國最高法院裁定各州得向電商業者課徵銷售稅，也就是說如果你想要做跨境電商生意的流程是這樣子。你要先在美國設立公司之後，才會有美國雇主身分識別號碼(EIN)，然後你再用EIN向各州申請銷售稅許可證(Sales Tax Certificate)並取得該州Tax ID，最後呢再透過這個Tax ID跟各州定期報稅。你看歐，光我們看這段敘述就覺得很麻煩了，那接下來還有更麻煩的，當你成立美國公司之後，自然就會有金錢交易，那你就會需要一位會計師幫你核對帳務並且報稅，美國的會計師收費又是貴得嚇死人的，那你認為這樣一整套下來你需要花多少的時間和精力才能完成。

當然有問題，就會有解法。如果你是透過我們家的金流系統，就可以省去前面的一大段時間和費用，我們的系統很方便的一點是可以直接依照配送地址計算銷售稅額後，並代為向消費者收取，之後也是由我們Cyberbiz再代為向各州政府申報。

跨境電商台灣出海會遇到的問題03:各階段流程繁複

除了商品要過安檢之外，你還需要找能夠協助跨境物流的物流商，也不是比個兩間就好。這就像是台灣如果要寄冷藏商品就首推黑貓宅急便一樣，每個跨境物流的物流商都有自己專業的地方，並不是隨便找一家就可以。另外還有進出口的報關也需要另外找報關行處理，你除了比較各流程中需要的廠商服務跟價格之外，還需要有不錯的英文能力才能幫助你處理其他跟外銷相關的事情。像是我們前面講到的第三方倉儲問題，你如果不在當地，也不曉得這個產業的業態，就算你真的跑去洛杉磯了解，那你也只能人家說什麼你就聽什麼，最多你就是多聽幾家的講法。但是老實說，這樣的效率是很差的，就像我們在做生意的時候，針對懂行和不懂行的人依定是兩套講法，這個事情也是各間廠商也是早有默契，所以就算你很勤奮地跑個三五間，你大概還是無法分這些廠商的優劣和強項。

但是像這類的問題，我們Cyberviz早就幫你做好了功課，對我們來說所有會耽誤客戶賺錢速度的問題都需要被解決，而幫客戶做好服務廠商的品質把關跟資訊確認也是我們非常重要的任務。我很坦白的說，我們花了非常多的心力在這件事情上，因為只有客戶賺錢，我們才會跟著賺錢，如何讓客戶減少時間和精力的消耗，讓他們把力氣放在賺錢上，一直以來都是我們不斷努力的目標。

跨境電商台灣出海建議你找開店平台合作

你或許或想說，我自己就可以在 Amazon上架或是直接串接像shopfy這類的美國自家的架站平台做品牌官網，為何還需要找台灣的協作單位？這個問題當然是沒錯，只是你想要花多少的時間來處理這件事情?我們簡單的用一張圖來檢視你在Amazon上架會需要走的流程。

這些流程你當然都可以自己走完，但是光是讀規定細則和找合作廠商就不曉得比較要花多少的時間了，另外就像我們先前提到的，Amazon已經成立了近30年，他們有非常詳盡且完善的SOP。我們簡單舉一個產品主圖的上架規範給你看就好:

• 主圖的背景必須是純白色（Amazon搜索和產品詳情介面的也是純白的，純白的RGB值是255，255 ，255 )
• 主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實際不在訂單內的配件，道具
• 主圖不能帶LOGO和浮水印（產品本身的LOGO是允許的）
• 主圖中的產品最好是佔據圖片大約85%左右的空間
• 產品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那麼模特不能是坐姿，最好站立
• 如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店裡的那種模型模特
• 不能包含裸體資訊

你看僅僅是一個圖片上傳而已，就有這麼多需要注意的眉角，就算你都解決好了啦，你還會遇到以下這些問題。

1. Amazon不會給你會員資料，讓你每個月都要重新開始。
2. 要不斷與大品牌打價格戰，獲利始終有限。
3. 商品頁能夠設計的空間有限，讓品牌印象很難建立。
4. 平台抽成高昂(Amazon平均15%)，壓縮你的獲利空間。
5. 平台可能會直接封你號，讓你隨時活在恐懼之中。

這些問題跟你跟台灣的電商平台合作時會遇到的問題一樣，而且像pchome跟momo還不會弄自有品牌，但是這個事情Amazon可是前科累累了。而如果你想要走美國的架站平台做品牌官網，當然也是一條路，但是你必須要解決很多問題就像是說：

1. 你必須要需設立美國公司，才能用境內金流服務。
2. 銷售稅的問題需要自己解決，美國可是有52州，每州都有不同的稅率。
3. 行銷工具要另外串接第三方服務，中途除了可能會掉資料外，還會有系統相容性的問題。更可怕的是，第三方工具說倒就倒，你也只能欲哭無淚。
4. 當你遇到串接的技術性問題時，是否有中文克服能協助解決。

這些問題當然你可以花時間慢慢地自行解決，但是你要花多久的時間來解決問題?你的商品就算沒有保存期限的問題，市場上會不斷的推出新商品，你的產品還是會有過時的可能性。時間就是金錢，如果你找到有經驗的合作對象，就可以幫助自己在這些環節裡面省去大量的時間。或是我們換個問法，你想法把時間花在維持系統營運上，還是把時間花在讓系統幫你賺錢上?

解決問題的最快方法，就是找到跟你利益一致的專家協助

當我們要做跨國貿易的時候，會需要打通很多的環節，而每個環節都需要花時間了解這個領域的背景知識和比較各家廠商的狀況，而在這過程中，新手最容易遇到的狀況就是訊息不對等，一方面是因為你對於這個產業不夠熟悉，另一個方面是合作方的有意隱瞞。例如說當你想要賣化妝品去Amazon的時候，就需要符合當地的化妝品法規。那協助作安全檢驗及安規認證的廠商就會跟你說「化妝品需要先取得美國 FDA 許可」，那這個說法對不對呢?我們只能說對一半，因為美國法令是「藥品需要 FDA 許可」，所以如果你的產品並沒有藥用屬性，就不需要申請FDA的認證。如果你的化妝品定價不會超過1000美元，你就只需要在包裝上詳細標記產品成分即可。

我們回過頭來看「化妝品需要先取得美國 FDA 許可」這個說法，你也不能說他錯，如果你的商品定價超過1000美元就需要取得許可，另外他也會話術你「先取得美國 FDA 許可的化妝品更會讓消費者認可」。而如果你打電話去連絡這些協助安全檢驗及安規認證的廠商，絕對沒有一家會直接跟你說「要看化妝品沒有包含藥用成分和定價沒有超過1000美元，就不用申請FDA 許可」，因為這樣子他就會賺不到錢。而這個就是前面說的，因為訊息不對等而吃到的悶虧。

跨境電商台灣出海與開店平台合作至少有這三大優勢

那要如何避免吃到悶虧呢?就回到我們前面的建議，當你跟開店平台合作的時候，對於開店平台來說，他的獲利來源是當你的商品有賣出時，他能夠拿到的抽趴。也就是說，幫助你在美國立足，才能讓他們賺錢，所以他們跟你有相同的利益目標。你也不用擔心會吃到悶虧，因為讓你吃虧，他們也沒有好處可撈。而我以我們家Cyberbiz來舉例，做跨境電商與開店平台合作至少有這三種優勢:

1. 縮短開店時間並避免損失
2. 幫你拿到更便宜的價格
3. 協助確認資訊

跨境電商台灣出海與Cyberbiz合作的優勢01:縮短開店時間並避免損失

對，可以幫助你大幅的縮短時間和減少損失。當你用開店平台的角度來看待協助開店這件事情，你就會發現跟他們合作這件事情，會比你自己像無頭蒼蠅般亂找來的有效率的多。

我舉個簡單的例子，就像是前面提到的安全檢驗及安規認證問題，如果是一般公司員工去找相關的安檢廠商詢問相關事項，對於這些廠商來說跟你的合作可能一年就只有這一次，所以他跟報價的時候自然就是能高就高，講話也會自語帶保留。就像我們有一個客戶請員工去詢問廠商的報價，和跟我們合作之後去由我們的同仁去詢問報價，雙方拿到的價格是天差地遠。

因為我們Cyberbiz已經在這之前花了大把的時間去了解產業知識和篩選合作廠商，另外也因為我們是開店平台，對這些廠商來說，如果跟我們合作的順利，我們可以為他帶來更多的訂單，給我們的報價和條件當然會跟那些只會合作一次的客戶不一樣。

所以你看歐，我們幫你把功課做好、廠商篩選過一輪，讓你不用擔心可能因為相關的產業知識不足而被坑的問題，那不就是幫你省去大把的時間的同時也避免損失。

跨境電商台灣出海與Cyberbiz合作的優勢02:幫你拿到更便宜的價格

就像前面提到的，對於這些合作廠商來說，開店平台能帶給他的訂單數和單一公司是不同的。對於這些廠商來說，我們的背後是更多的合作機會。就拿物流業來舉例好了，物流業這個業態，每個物流商的業務都會有自己的報價彈性，業務們也會依照你的出貨量評估要給你多大的優惠力度。像我們家本來就有協助店家出貨海外的服務，我們跟這些物流商本來就有業務往來，運載量也比較大，那我們自然也可以拿到比較漂亮的價格。

另外有一個重點是我們合作的久了，會知道一些業界的生態和know how，舉例來說每一間物流商都有自己的長處，像是如果你要寄送玻璃罐的保養品，就要選擇DHR，他們對這類的特殊商品會有一套處理流程，是其他家無法比的。而知道這件事情是非常重要的，因為一般貨運是不會承擔損失的，如果你使用的物流商不慎在運送途中造成產品有毀損，你大概也只能摸摸鼻子自認倒楣。如果是高價商品，那你可能就因為一次的物流意外而導致破產。

跨境電商台灣出海與Cyberbiz合作的優勢03:協助確認資訊

這更是你跟開店平台合作時能夠有的好處，我們的Cyberbiz Global團隊一直都在第一線協助各家品牌經營跨境電商，無論是你在申請帳號、上架商品或是經營時遇到的任何問題，我們都能夠協助，或是推薦給你可以協助合作的單位。另外如果當我們的同仁在與你討論時，也會協助你確認有沒有被話術。就像是我們前面講的「化妝品有沒有需要做FDA的認證許可」這個事情，也是我們的同仁去問出來的。

台灣的許多廠商都會利用資訊的不對等，讓本來簡單的費用透過層層堆疊變的很高。就像我之前在做出版業的時候，我們會跟自費出書的作者收一筆3000元的ISBN申請費用，但如果你去跟國家圖書館申請ISBN是不用另外花錢的，個人也可以申請。但是如果你跟我們的Cyberbiz Global團隊合作，我們會去把關這些合作廠商的真實性。因為這件事對我們很重要，我今天轉介紹這些廠商給我們的客戶，那如果客戶因為跟這些廠商合作吃了悶虧，也會影響對Cyberbiz的信任感。所以我們一定是很謹慎地幫大家尋找適合的合作對象。

小結: 跨境電商台灣出海，找開店平台合作更符合你的利益

我建議你可以找一間有布局美國跨境電商的開店平台合作，像我們家Cyberbiz Global除了可以協助你在Amazon上架商品外，還可以同時一起架設你的品牌電商網站。讓你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存數字會跟Amazon的倉庫作連動，也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的3億位註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把這3億位註冊會員變成你的忠實會員。

當我們可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售時，你的銷售速度一定是最快的，這件事情在做跨境電商時，尤其重要。因為我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們Cyberbiz Global都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對Cyberbiz Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

電商百問第18集，教你如何搞定跨境物流，讓你日進斗金、賺錢如有神助。想要做跨境電商，跨境物流跟金流是你絕對逃不掉的兩件事情，做得好讓你無後顧之憂，做不好讓你除了血本無歸之外，還可能賠到脫褲。我會說跨境物流跟跨境金流是打仗的後勤單位，保持順暢的時候，你不會覺得它很重要。但是一出問題就會讓你如後院失火般心神不寧。

幸好，只要我們只需要對找合作單位，就可以無後顧之憂，安心賺外國的錢。這篇文章會告訴你如何找到適合自己的跨境物流，除了郵局跟EMS外，我們現在有更多可以讓你降低成本又能提升效率的選擇。

跨境物流是什麼

「跨境電商物流」顧名思義就是，你與物流商簽約，將商品賣給國外的消費者，而需要注意的是每一個國家都會有他們的運送規範，就像是台灣的郵局要寄國際郵件或包裹前，都要先確認自己寄的東西有沒有在禁寄清單之內。而國際知名的物流公司包含 UPS、DHL、Fedex等，或是直接使用郵局航空小包、EMS國際快捷，都是常見的跨境物流方式。

跨境物流分成哪兩類

1. FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)
2. FBM出貨 (Fulfillment by Merchant) 

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的Pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是Pchome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。概念可以用上面的這兩個例子來理解，但細節的部份，我們下面來解釋：

1.FBA出貨 (Fulfillment by Amazon) 

直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨，而我們需要支付給Amazon倉庫的倉儲費跟寄送給消費者的物流費。

2.FBM出貨 (Fulfillment by Merchant) 

這個就是由廠商自行出貨，優點是成本較低，還記得我們前面講的Pchome商店街嗎？就是這個概念，只是我們還多了一個選擇是你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，請亞馬遜出貨。還有另外一個方法是你收到訂單之後，再從台灣出貨給消費者。

建議的出貨方式:

而這兩種方式，我首推的還是採FBA出貨，是因為我們做電商的一大原則就是「不要給消費者考慮的時間」我們的貨出的越慢，消費者越可能會反悔的越快。這個也是為什麼各家電商都要比拚貨速度的關係，Pchome一直在推8小時到貨，家樂福現在推出線上購物6小時內到貨，就是緊抓著不要讓消費者有猶豫的時間。

而我們應該這樣思考，美國的國土面積是272個台灣大小，今天如果你在台灣三天內收不到貨都想要打電話去投訴了，而美國的寄送時間至少得抓一個禮拜，兩三個禮拜才收到貨也是很正常的事情。而如果我們選擇從第三方倉儲或是直接由台灣出貨，那又是勢必再追加個幾個工作天，如果剛好又碰上假日，對不起，可會多快一個禮拜。

所以為了省倉儲跟寄送的成本，選擇第三方倉儲其實在長期看來是不划算的選擇(當然，如果你的寄送量大到可以跟第三方倉儲談出優惠的價格，就是另一件事情了)。而使用FBA還有另一個優勢是，免運費並且更加快速。

假設今天有一個消費者他在Amazon上面買東西的時候，同時看到了A賣家跟B賣家的產品。A賣家的商品已經放在FBA，當消費者下單之後可以享受到免運費還有快速出貨的功能外，如果想要退貨，也可以直接在他確認退貨後讓Amazon自動來收貨。而B賣家的產品是放在第三方倉儲，消費者除了可能需要另外負擔費用之外，還不曉得哪時候可以收到貨、或是退貨會不會很麻煩等等的問題。

也就是說，對消費者來說，購買FBA的商品是更加方便的，除非他想買的商品是完全沒有可替代性的，不然他大多會在有選擇的情況下選擇購買有FBA的商品。正所謂，給消費者方便就是給自己方便，對於消費者來說，省事很重要，如果我們可以讓他的購買流程越順利，他會越願意跟我們買東西。

而我們家Cyberbiz Global跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的團隊協助你解決！請參考【媒體報導】Cyberbiz率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 這篇文章。

那麼使用FBA的費用是怎麼計算呢？

在Cyberbiz Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA(MCF多渠道配送服務) 需支付的費用包括：

(1) 物流配送費用

(2) 倉儲費

跨境物流要怎麼報關

在決定好跨境物流的出貨方式後，下一步就是要解決報關跟清關的這兩個問題。「出口報關」指的是我們要向海關報備出口貨物的詳細情況，等海關檢查後，才能出口。「進口清關」則是指當我們的貨物寄送到外國之後，也需要向外國的海關申辦，並辦理各項手續之後，才能被放行，寄到你所指定的倉庫。

而報關這件事情，因為處理起來十分的曠日廢時，也有很多的眉眉角角需要知道，我的建議是可以找專業的報關行來協助處理，讓我們把精力放在銷售商品這件事情上。你也可以參考我們家有【媒體報導】Cyberbiz率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 可以幫你一次解決關於物流跟金流的相關問題。

跨境物流的3個出貨細節

1. 說明書或包裝上的語法錯誤
2. 消費者體驗不佳影響品牌印象
3. 因為疏忽讓客服成本變高甚至賣不出去產品

當我們好不容易出貨，讓消費者收到時，若是有一些細節沒有做的完善，就有可能會功虧一饋，這也是所謂的「細節決定成敗」。而包裝或是說明書是我們跟消費者溝通的第一線，許多細節若沒有妥善處理，就可能會有負面影響或是負評的產生：

1.說明書或包裝上的語法錯誤

如果在說明書或包裝上的說明寫的不通順或是有錯字等等的問題，是一個很嚴重的事情，這個其實就像是我們平常看到的產品說明或外文書的中文不通順時，你就會懷疑這個產品的品質是否會有問題，畢竟包裝和說明書是消費者一定會拿起來讀的內容，如果連這個都處理的這麼草率，那公司的嚴謹程度可就很堪慮了。

2.消費者體驗不佳影響品牌印象

即使說明書在閱讀上是流暢的，但上面的用詞卻模糊不清或是使用方法標示不明顯，消費者不能夠直接看說明書就會使用產品，還需要上Google查使用教學，這件事情也會同時讓你的產品在消費者心中大打折扣，更會影響他未來是否願意繼續購買這個品牌產品的意願。而你也知道第一印象是非常難以扭轉的，而對於消費者來說，在愛上你的產品之前，他有無數個選擇，所以我們必須要非常的謹慎。 

3.因為疏忽讓客服成本變高甚至賣不出去產品

對於那些看不懂產品說明，卻又沒有申請退貨的消費者來說，他們如果想搞清楚這個產品的功效，就一定要聯絡客服或是Google搜尋。前者會帶給客服系統非常大的負擔，你可以想一想光是我們面對面要教爸媽或爺爺奶奶怎麼使用手機就很困難了，更何況你要透過電話或是打字的方式向消費者解釋該如何使用產品。最後，你的客服或是你需要花大把的時間，來解決這些如果當初說明書有設計好就可以避免的問題。

而後者是一件更為可怕的事情，試想當許多消費者都上網搜尋「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」時，Google可能會把這些收納到常見的關鍵字清單裡。於是當還沒購買過這項產品的消費者上網搜尋的時候，就會看到「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」，如果是你，你會不會下意識的覺得這個商品可能有瑕疵，還是換買其他商品好了。

想要讓上述的問題不要發生，我們可以參考賈伯斯對麥金塔開發團隊說過的話，賈伯斯說：「想一想吧，第一次使用麥金塔的使用者從來沒有見過滑鼠。那麼，當購買者打開電腦的包裝，我們包裝滑鼠的方式能不能直觀地告訴使用者，滑鼠應該怎樣拿、怎樣用？同樣的，當用戶第一次打開麥金塔電腦的時候，電腦上需要顯示些什麼，來引導用戶使用？如果完全沒有使用手冊，我們的產品設計能不能做到，使用者打開包裝就可以使用？」。

這些問題，其實就是在問團隊是否有在為消費者著想，而不是用一種想當然爾的態度在設計產品。這也是為什麼蘋果的產品不太會發生客訴事件，甚至讓許多的消費者成為忠實的信徒。就是因為他們總是設身處地的為消費者著想。而只要我們能為消費者著想，消費者自然會更喜歡我們。

跨境物流的商品該如何挑選

我們前面解決了跨境物流的出貨跟報關問題，接下來只要挑選對商品，就可以準備好好的賺錢了。

而如何找到好的產品，就是我們脫穎而出的關鍵了，如果你做大家都有的產品是很困難成功的，就像光是「電熱水壺」這一項產品，在亞馬遜就有超過2000個選擇，就算是用隨機分配的方式，我們被選到的機會也只有0.5%。

但反過來說，因為有超過2000個選擇，對消費者來說，他根本就不知道該怎麼選。而只要我們的產品足夠有記憶點，或是評價非常的高，那就會是他的第一選擇。

所以如何挑選對的商品，就是一件很重要的事情。也不要忘記，我們經營跨境電商會比當地人經營還要多一些不利的因素，但只要巧妙避開這些問題，還是可以做得有聲有色。以下這幾點就是我們精選出來的產品挑選重點:

1. 商品是否適合當地文化
2. 產品獨特性非常重要
3. 避免因市場隔閡而失去機會
4. 避開容易有客訴問題的商品

1.商品是否適合當地文化

當我們在挑選商品的時候，必須要思考你的產品是否有符合當地的生活習慣，絕對不要只是因為這個產品在台灣賣得很好，就認為他可以在外國一直暢銷。就像是台灣的珍奶在去年的時候風靡日本，但今年已經乏人問津，關了很多間珍奶店。

還有就像是要賣去美國的服飾類商品尺寸需要比亞洲市場來的大，賣去巴西的飾品顏色要鮮豔、款式要誇張等等的，這些都是我們必須要先做的功課。所以在選品之前，請記得一定要好好研究市場。

2.產品獨特性非常重要

就像我們前面提到的，如果你想要賣熱水壺，而現在Amazon裡面有2000個熱水壺的賣家，你要怎麼脫穎而出? 想要解決這個問題，還是要從競品分析下手，我們先觀察賣的好的那些熱水壺是哪些款式、有哪幾種顏色或是或會送甚麼樣的贈品，這個是第一個觀察點。

再來是，我們可以去思考有哪些運用的場景，像是家庭用的熱水壺需求就跟營業用的熱水壺需求不同，或者如果是一個人住的消費者會喜歡煮水快的熱水壺，而小家庭的消費者則會更需要儲水量大的熱水壺。我們可以透過對不同消費者的觀察去思考，找到沒有被滿足的需求，不一定要創造一個完全不一樣的產品，或許只是換個顏色或是把壺嘴做的大一些就可以觸動到消費者。

3.避免因市場隔閡而失去機會

北美電商的大型節慶集中在下半年度，如7月開始有亞馬遜一年一度的Prime Day，提供給Prime會員最優惠的折扣。從10月開始便是北美電商的旺季，從感恩節、黑色星期五、網路星期一到聖誕節，都是非常重要的節慶。許多跨境電商的Q4營業額甚至會佔到整體的4成左右。

而這件事情跟美國消費者很重視每年的節慶這件事情有非常密切的關係，就像是我們知道平安夜這一天，美國人習慣吃火雞慶祝，並且會提前幾天來準備聖誕禮物。所以在這段時間之前的一兩個禮拜會是線上購物的巔峰時期，那我們在做跨境電商的人就一定要提前思考有什麼活動或是產品可以搭上這個順風車，讓你的營業額不斷攀升。

物流方面也一定要提前準備，不然就像2020年底因為疫情加上聖誕節，12月的美國亞馬遜的18個倉庫都爆倉了，你的商品如果沒有提前入倉的話，等到新年過也不一定能夠入倉。

4.避開容易有客訴問題的商品

北美是一個非常成熟的電子購物市場，消費者很習慣依據其他購買者的評價或是評論，來決定是否要購買這件商品。而如果你回想我們過往的購物經驗就知道，消費者在收到商品之後，其實是很少給商家解釋機會的，他們會直接上網寫評價或評論，而不是先問商家是不是自己在使用上有問題。

所以我們在挑選產品的時候，就要避開那些可能有爭議的產品，譬如咖啡豆存放兩個月後的風味就會慢慢地改變，如果你沒有把握可以在很短的時間內就讓它銷售一空，那這個就不是你適合的產品。又或者是有一些衣服的剪裁很特別，必須要購買者的身材好才能凸顯出這件衣服的特色。這類的產品，也不是適合的產品，消費者往往只會看模特兒穿起來很好看，不會去考慮自己的身材是不是跟模特兒一樣。

總結：跨境物流是一個簡單又不簡單的事

我們剛才花了一些時間來討論跨境物流要怎麼選、在出貨前要注意的事情和再選商品要注意的細節。再看完這篇文章後，我相信你可以明白這些事情其實並不困難，只是非常的瑣碎。如果你想要自己處理，一定可以做完，但是我並不建議把時間花在這裡。

因為別人踩過的雷，我們不需要自己再去踩一遍，現在台灣有很多跨境電商的協助團隊可以幫你省事，就像是我們有【媒體報導】Cyberbiz率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理物流跟金流的工，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們Cyberbiz來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對Cyberbiz Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。